張衛東“客戶需求就是哨聲”

發布時間:2020-12-07

      雙鬢斑白,眼神明亮,步履堅實,這是北汽鵬龍配件業務所屬企業BMP公司副總經理張衛東給人的第一印象。

      張衛東今年58歲,在北汽工作了近40年,是個不折不扣的“老北汽”。無論面對什么挑戰,他始終保持著干事創業的激情,創新擔當的勇氣。

      2004年7月1日,北京現代摩比斯汽車配件有限公司(BMP)成立,張衛東作為初創團隊成員,與中韓管理團隊一起建立起售后配件業務體系,為北京現代在中國大陸生產銷售的汽車提供售后所需配件及附件的包裝、倉儲、采購、銷售、配送等服務。

      “客戶第一,經銷商第二,BMP第三?!睆埿l東說,這是他對BMP的定位,也是BMP一直堅持的服務理念。

      2011年,在北京現代第八代索納塔上市前夕,張衛東在行業內首次提出售后配件“24小時到位”工程——全國各地的物流中心所在地600公里范圍內,經銷商上傳緊急訂單,接到配件不超過24小時。

      那時,物流運輸和快遞業不如現在這樣發達,經銷商在每周的規定時間提交配件訂單需求,是汽車行業的普遍做法?!疤岣呤酆笈浼呐渌托?,不僅是為了提升客戶價值體驗與品牌口碑,更是BMP事業長遠發展的需要?!睆埿l東認為。為此,他帶領BMP銷售團隊不斷改進流程,推動精益管理,優化整個配件管理體系,推進“24小時到位”工程,獲得了經銷商的認可。

      隨著北京現代車型越來越豐富,市場保有量的增加,經銷商庫存配件的積壓問題開始顯現。一些同城的經銷商開始互通有無、交換配件,張衛東敏銳地捕捉到這一點:經銷商與BMP不僅是命運共同體,也是進一步完善服務生態布局的“戰友”。BMP必須回應經銷商的需求。

      當時,淘寶等電商興起,給張衛東帶來了靈感:“我們也可以搭建一個平臺,讓全國的經銷商在上面交易!”就這樣,經銷商積壓配件交易平臺上線,當年實現店端交易兩千萬元,積壓配件的流通效率大大提高,為經銷商節約了資金,提高了效益。2012年,J.D.Power發布中國汽車售后服務滿意度研究DSI,BMP取得了配件因子排名第一的成績。

      “客戶需求就是哨聲?!睆?002年從事售后配件業務以來,張衛東的手機24小時開機,已成為習慣。700家經銷商,上至總經理,下至配件經理、訂單員,隨時都能撥打他的電話,大年三十等節假日也不例外。常常是一個電話,張衛東就要統籌協調庫存、采購及物流各環節,確保用戶的問題及時解決。

      今年3月,武漢因疫情封城,北京現代宣布在12日提供270輛免費用車,為在抗疫一線的工作人員提供通行保障。車馬未動,糧草先行,在車輛交付前,售后配件必須先到位。特殊時期,快遞投運與物流運輸都停了,張衛東連夜協調EMS快遞公司,3月6日晚上連夜把抗菌噴霧劑、設備,以及蓄電池、輪胎等配件,隨同其它抗疫物資發往武漢。270輛車按時完成保養整備、全方位消毒,交付到一線工作人員手中。

      汽車后市場是一座待開發的金礦。作為北汽鵬龍旗下售后配件業務板塊,張衛東帶領BMP銷售團隊不斷尋找新的業務增長點。

      2012年開始,BMP建立汽車用品業務,開發個性化的外裝飾件、內飾件。高附加值的精品裝飾件,不僅給經銷商帶來了更多效益,促進了整車銷售,也大力拓展了市場,2014年,BMP用品銷售收入達到2.4億元。

      今年,受疫情影響,主機廠銷量下滑,BMP的配件需求不斷下降?!拔覀円米陨淼陌l展,支持主機廠,支持集團主業的發展?!睆埿l東說,BMP開始籌備國內汽車市場正品配件交易平臺,利用北京現代正品配件優勢,深耕汽車后市場,助力北汽鵬龍打造卓越的車·人服務生態體系。

      “BMP越強大,對北汽集團主業的支撐就越強大?!睆埿l東說。

(北京汽車報)